Politique d’expédition
Bienvenue chez Pillhaven. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
🇫🇷 Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France.
📦 Traitement et préparation des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est traitée et préparée dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail.
🚚 Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est compris entre 5 et 12 jours ouvrés, selon la destination et les conditions de transport.
Délai total estimé
Le délai total estimé entre la validation de votre commande et la réception de votre colis est donc de :
8 à 15 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- périodes de forte activité ;
- jours fériés ;
- conditions météorologiques ;
- retards du transporteur ;
- contrôles ou contraintes logistiques exceptionnels.
📍 Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
🏠 Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse et votre code postal avant de valider votre commande.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
📬 Retard de livraison
Si votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et rechercher une solution.
📦 Colis perdu ou problème de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou de problème concernant la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande et ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée.
💬 Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.
Dernière mise à jour : septembre 2026